Termeni și condiții generale cu informații pentru clienți

Domeniul de aplicare

1.1 Acești Termeni și Condiții Generale (denumiți în continuare "TCG") ai Softwarehandel24 (parte a grupului de companii Wiresoft AG) (denumit în continuare "Vânzător"), se aplică tuturor contractelor privind livrarea de bunuri, pe care un consumator sau un antreprenor (denumit în continuare „Client") le încheie cu Vânzătorul în legătură cu bunurile prezentate de Vânzător în magazinul său online. Prin prezenta se respinge includerea condițiilor proprii ale clientului, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

1.2 Pentru contractele privind livrarea de conținut digital, acești TCG se aplică în mod corespunzător, cu condiția să nu fie reglementat în mod expres altceva.

1.3 Pentru contractele privind livrarea de chei de licență, acești TCG se aplică în mod corespunzător, cu condiția să nu fie reglementat în mod expres altceva. În acest caz, Vânzătorul datorează furnizarea unei chei de licență pentru utilizarea software-ului sau a conținutului descris de acesta, precum și acordarea drepturilor contractuale convenite pentru utilizarea respectivului software sau conținut. Clientul nu dobândește niciun drept de proprietate intelectuală asupra software-ului sau conținutului. Descrierea produsului din magazinul online al Vânzătorului este determinantă pentru calitatea software-ului sau a conținutului.

1.4 Consumator în sensul acestor TCG este orice persoană fizică care încheie un act juridic în scopuri care nu pot fi atribuite în principal activității sale comerciale sau profesionale independente. Antreprenor în sensul acestor TCG este o persoană fizică sau juridică sau o societate de persoane cu capacitate juridică, care acționează în exercitarea activității sale comerciale sau profesionale independente la încheierea unui act juridic.

1.5 Conținutul digital în sensul acestor TCG sunt toate datele care nu se află pe un suport de date fizic, care sunt produse în formă digitală și sunt furnizate de Vânzător cu acordarea anumitor drepturi de utilizare reglementate mai detaliat în acești TCG.

Încheierea contractului

2.1 Descrierile produselor conținute în magazinul online al vânzătorului nu constituie oferte obligatorii din partea vânzătorului, ci servesc pentru a permite clientului să facă o ofertă obligatorie.

2.2 Clientul poate face oferta prin intermediul formularului de comandă online integrat în magazinul online al vânzătorului. În acest caz, clientul, după ce a plasat bunurile selectate în coșul de cumpărături virtual și a parcurs procesul de comandă electronic, face o ofertă contractuală obligatorie din punct de vedere juridic în ceea ce privește bunurile conținute în coșul de cumpărături, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă. De asemenea, clientul poate face oferta și prin fax, e-mail, poștă sau prin formularul de contact online către vânzător.

2.3 Vânzătorul poate accepta oferta clientului în termen de cinci zile,

transmițând clientului o confirmare de comandă scrisă sau o confirmare de comandă în formă text (fax sau e-mail), accesul confirmării de comandă la client fiind determinant, sau livrând clientului bunurile comandate, accesul bunurilor la client fiind determinant, sau solicitând clientului să efectueze plata după ce a făcut comanda. Dacă sunt prezente mai multe dintre alternativele menționate anterior, contractul se încheie în momentul în care una dintre alternativele menționate anterior intervine prima. Termenul pentru acceptarea ofertei începe să curgă în ziua următoare trimiterii ofertei de către client și se încheie la sfârșitul celei de-a cincea zile care urmează trimiterii ofertei. Dacă vânzătorul nu acceptă oferta clientului în termenul menționat anterior, aceasta este considerată o respingere a ofertei, cu consecința că clientul nu mai este legat de declarația sa de voință.

2.4 În cazul alegerii unei metode de plată oferite de PayPal, procesarea plății se efectuează prin furnizorul de servicii de plată PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (în continuare: „PayPal"), sub incidența termenilor și condițiilor de utilizare PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full sau - dacă clientul nu deține un cont PayPal - sub incidența condițiilor pentru plăți fără cont PayPal, disponibile la https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Dacă clientul plătește printr-o metodă de plată oferită de PayPal selectabilă în procesul de comandă online, vânzătorul declară deja acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.5 În cazul alegerii metodei de plată "Amazon Payments", procesarea plății se efectuează prin furnizorul de servicii de plată Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburg (în continuare: „Amazon"), sub incidența acordului de utilizare Amazon Payments Europe, disponibil la https://payments.amazon.de/help/201751590. Dacă clientul selectează „Amazon Payments" ca metodă de plată în cadrul procesului de comandă online, el emite, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, și un ordin de plată către Amazon. În acest caz, vânzătorul declară deja acceptarea ofertei clientului în momentul în care clientul, prin apăsarea butonului care finalizează procesul de comandă, declanșează procesul de plată.

2.6 La depunerea unei oferte prin formularul de comandă online al vânzătorului, textul contractului este stocat de vânzător după încheierea contractului și este transmis clientului după trimiterea comenzii sale în formă text (de exemplu, e-mail, fax sau scrisoare). O punere la dispoziție suplimentară a textului contractului de către vânzător nu are loc. În cazul în care clientul a creat un cont de utilizator în magazinul online al vânzătorului înainte de a trimite comanda sa, datele comenzii sunt arhivate pe site-ul vânzătorului și pot fi accesate gratuit de către client prin contul său de utilizator protejat prin parolă, cu indicarea datelor de autentificare corespunzătoare.

2.7 Înainte de a face o comandă obligatorie prin formularul de comandă online al vânzătorului, clientul poate recunoaște eventualele erori de introducere prin citirea atentă a informațiilor afișate pe ecran. Un mijloc tehnic eficient pentru o mai bună recunoaștere a erorilor de introducere poate fi funcția de mărire a browserului, cu ajutorul căreia afișarea pe ecran este mărită. Clientul își poate corecta introducerile în cadrul procesului de comandă electronică atât timp cât folosește funcțiile obișnuite ale tastaturii și mouse-ului, până când apasă butonul care finalizează procesul de comandă.

2.8 Pentru încheierea contractului sunt disponibile limbile germană și engleză.

2.9 Procesarea comenzii și contactul au loc, de regulă, prin e-mail și procesare automată a comenzii. Clientul trebuie să se asigure că adresa de e-mail furnizată de el pentru procesarea comenzii este corectă, astfel încât la această adresă să poată fi primite e-mailurile trimise de vânzător. În special, clientul trebuie să se asigure că toate e-mailurile trimise de vânzător sau de terți însărcinați de acesta cu procesarea comenzii pot fi livrate, în cazul utilizării filtrelor SPAM.

Dreptul de retragere

3.1 Consumatorii au, în principiu, un drept de retragere.

3.2 Informații detaliate despre dreptul de retragere se regăsesc în informarea privind retragerea vânzătorului.

Prețuri și condiții de plată

4.1 În măsura în care din descrierea produsului vânzătorului nu rezultă altceva, prețurile indicate sunt prețuri totale care includ taxa pe valoarea adăugată legală. Costurile suplimentare de livrare și expediere, dacă este cazul, sunt indicate separat în descrierea respectivă a produsului.

4.2 În cazul livrărilor în țări din afara Uniunii Europene, pot apărea costuri suplimentare în cazuri individuale, pe care vânzătorul nu le poate controla și care trebuie suportate de client. Acestea includ, de exemplu, costuri pentru transferul de bani prin intermediul instituțiilor de credit (de exemplu, comisioane de transfer, comisioane de schimb valutar) sau taxe și impozite vamale (de exemplu, taxe vamale). Astfel de costuri pot apărea și în legătură cu transferul de bani, chiar dacă livrarea nu are loc într-o țară din afara Uniunii Europene, dar clientul efectuează plata dintr-o țară din afara Uniunii Europene.

4.3 Opțiunea/Opțiunile de plată este/sunt comunicată/comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului.

4.4 Dacă s-a convenit plata în avans prin transfer bancar, plata este scadentă imediat după încheierea contractului, cu condiția ca părțile să nu fi convenit un termen de scadență ulterior.

4.5 În cazul alegerii metodei de plată „SOFORT", procesarea plății se face prin furnizorul de servicii de plată SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (denumit în continuare „SOFORT"). Pentru a putea plăti suma facturii prin „SOFORT", clientul trebuie să dețină un cont de online banking activat pentru participarea la „SOFORT", să se legitimeze corespunzător în timpul procesului de plată și să confirme instrucțiunea de plată către „SOFORT". Tranzacția de plată este efectuată imediat după aceea de către „SOFORT" și contul bancar al clientului este debitat. Informații suplimentare despre metoda de plată „SOFORT" pot fi accesate de către client pe internet la https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 În cazul alegerii unei metode de plată oferite prin serviciul de plată "Unzer", procesarea plății se face prin furnizorul de servicii de plată Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Luxemburg (denumit în continuare: „Unzer"). Metodele de plată individuale oferite prin Unzer sunt comunicate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru procesarea plăților, Unzer poate utiliza alte servicii de plată, pentru care pot fi aplicate condiții speciale de plată, despre care clientul va fi informat separat, dacă este cazul. Informații suplimentare despre "Unzer" sunt disponibile pe internet la https://www.unzer.com/.

4.7 În cazul alegerii metodei de plată prin factură (doar pentru clienți corporativi), prețul de achiziție devine scadent după ce marfa a fost livrată și facturată. În acest caz, prețul de achiziție trebuie plătit în termen de 10 (zece) zile de la primirea facturii, fără deduceri, cu condiția să nu se fi convenit altceva. Vânzătorul își rezervă dreptul de a oferi metoda de plată prin factură doar până la un anumit volum de comandă și de a refuza această metodă de plată în cazul depășirii volumului de comandă specificat. În acest caz, vânzătorul va informa clientul despre o astfel de restricție de plată în informațiile sale de plată din magazinul online. Vânzătorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a efectua o verificare a bonității în cazul alegerii metodei de plată prin factură și de a refuza această metodă de plată în cazul unei verificări negative a bonității.

4.8 În cazul alegerii metodei de plată „PayPal Debitare Directă", PayPal va debita suma facturii după acordarea unui mandat de debitare directă SEPA, dar nu înainte de expirarea termenului pentru informarea prealabilă, din contul bancar al clientului, în numele vânzătorului. Informarea prealabilă ("Pre-Notification") este orice comunicare (de exemplu, factură, poliță, contract) către client, care anunță o debitare prin debitare directă SEPA. Dacă debitarea directă nu este onorată din cauza lipsei de fonduri suficiente în cont sau din cauza furnizării unei informații bancare incorecte sau dacă clientul se opune debitării, deși nu este autorizat să facă acest lucru, clientul trebuie să suporte comisioanele generate de returnarea de către instituția de credit respectivă, dacă este responsabil pentru aceasta.

4.9 În cazul alegerii metodei de plată „PayPal" (de exemplu, PayPal Express), procesarea plății se face prin PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“). Pentru a putea plăti suma facturii prin PayPal, clientul trebuie să dețină un cont PayPal sau să deschidă unul, să se legitimeze corespunzător în procesul de comandă și să confirme instrucțiunea de plată către PayPal. Tranzacția de plată este efectuată de PayPal imediat după confirmarea instrucțiunii de plată. Informații suplimentare sunt furnizate clientului în timpul procesului de comandă.

4.10 În cazul alegerii unei metode de plată oferite prin serviciul de plată "Stripe", procesarea plății se face prin Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlanda („Stripe“). Metodele de plată specifice suportate de Stripe (de exemplu, card de credit, Apple Pay) sunt afișate clientului în magazinul online al vânzătorului. Pentru a putea plăti suma facturii prin Stripe, clientul trebuie să furnizeze informațiile solicitate și să confirme procesul de plată. Tranzacția de plată este apoi efectuată imediat de Stripe. Informații suplimentare pot fi vizualizate pe site-ul Stripe la https://stripe.com/.

Condiții de livrare și expediere

5.1 Livrarea bunurilor se face prin expediere la adresa de livrare indicată de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel. În procesul de finalizare a comenzii, adresa de livrare indicată de vânzător este decisivă.

5.2 Dacă livrarea bunurilor eșuează din motive imputabile clientului, acesta suportă costurile rezonabile suportate de vânzător. Acest lucru nu se aplică în ceea ce privește costurile de expediere, dacă clientul își exercită în mod valabil dreptul de retragere. În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere de către client, se aplică reglementarea stabilită în instrucțiunile de retragere ale vânzătorului în ceea ce privește costurile de returnare.

5.3 Ridicarea personală nu este posibilă din motive logistice.

5.4 Conținutul digital este pus la dispoziția clientului exclusiv în formă electronică, după cum urmează:

prin descărcare prin e-mail

5.5 Cheile de licență sunt puse la dispoziția clientului după cum urmează:

prin e-mail

Acordarea drepturilor de utilizare pentru conținut digital

6.1 În măsura în care din descrierea conținutului din magazinul online al vânzătorului nu rezultă altceva, vânzătorul acordă clientului dreptul neexclusiv, nelimitat teritorial și temporal, de a utiliza conținutul furnizat în scopuri private și de afaceri.

6.2 Transmiterea conținutului către terți sau crearea de copii pentru terți în afara cadrului acestor termeni și condiții nu este permisă, cu excepția cazului în care vânzătorul a fost de acord cu transferul licenței contractuale către terț.

6.3 Acordarea drepturilor devine efectivă numai după ce clientul a plătit integral remunerația datorată contractual. Vânzătorul poate permite utilizarea conținutului contractual chiar și înainte de acest moment, cu titlu provizoriu. O astfel de permisiune provizorie nu implică transferul drepturilor.

Acordarea drepturilor de utilizare pentru cheile de licență

7.1 Cheia de licență furnizată autorizează clientul să utilizeze software-ul sau conținutul indicat în descrierea produsului respectiv, în măsura descrisă acolo.

7.2 Acordarea drepturilor devine efectivă numai după ce clientul a plătit integral remunerația datorată.

Rezervarea dreptului de proprietate

Dacă vânzătorul efectuează o plată în avans, își rezervă dreptul de proprietate asupra mărfurilor livrate până la plata integrală a prețului de achiziție datorat.

Răspunderea pentru defecte (Garanție)

9.1 Dacă obiectul vânzării este defect, se aplică prevederile răspunderii legale pentru defecte.

9.2 Prin derogare de la aceasta, în cazul bunurilor uzate: Pretențiile pentru defecte sunt excluse dacă defectul apare abia după expirarea unui an de la livrarea bunului. Defectele care apar în termen de un an de la livrarea bunului pot fi invocate în termenul legal de prescripție. Reducerea duratei răspunderii la un an nu se aplică

pentru bunurile care, conform modului lor obișnuit de utilizare, au fost folosite pentru o construcție și au cauzat defectul acesteia, pentru cererile de despăgubire și rambursare a cheltuielilor ale clientului, precum și în cazul în care vânzătorul a ascuns cu rea-credință defectul.

9.3 Clientul este rugat să reclame bunurile livrate cu daune evidente de transport la transportator și să informeze vânzătorul despre aceasta. Dacă clientul nu face acest lucru, aceasta nu are niciun efect asupra pretențiilor sale legale sau contractuale pentru defecte.

Răscumpărarea cupoanelor promoționale

10.1 Cupoanele care sunt emise gratuit de către vânzător în cadrul campaniilor promoționale cu o anumită perioadă de valabilitate și care nu pot fi achiziționate de către client (denumite în continuare "cupoane promoționale") pot fi răscumpărate doar în magazinul online al vânzătorului și doar în perioada specificată.

10.2 Produse individuale pot fi excluse de la promoția cu cupoane, în măsura în care o astfel de restricție rezultă din conținutul cuponului promoțional.

10.3 Cupoanele promoționale pot fi răscumpărate doar înainte de finalizarea procesului de comandă. O compensare ulterioară nu este posibilă.

10.4 Pe comandă poate fi răscumpărat întotdeauna doar un cupon promoțional.

10.5 Valoarea mărfii trebuie să corespundă cel puțin cu valoarea cuponului promoțional. Orice sold rămas nu va fi rambursat de către vânzător.

10.6 Dacă valoarea cuponului promoțional nu este suficientă pentru a acoperi comanda, poate fi aleasă una dintre celelalte metode de plată oferite de vânzător pentru a achita diferența.

10.7 Soldul unui cupon promoțional nu va fi plătit în numerar și nu va fi purtător de dobândă.

10.8 Cuponul promoțional nu va fi rambursat dacă clientul returnează marfa plătită integral sau parțial cu cuponul promoțional în cadrul dreptului său legal de retragere.

10.9 Cuponul promoțional este transferabil. Vânzătorul poate efectua plata cu efect eliberator către deținătorul respectiv care răscumpără cuponul promoțional în magazinul online al vânzătorului. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul are cunoștință sau ignoranță grav neglijentă cu privire la lipsa de drept, incapacitatea de a face afaceri sau lipsa de autoritate de reprezentare a deținătorului respectiv.

Drept aplicabil

Pentru toate relațiile juridice dintre părți se aplică dreptul Republicii Federale Germania, cu excluderea legilor privind vânzarea internațională de bunuri mobile. În cazul consumatorilor, această alegere a legii se aplică doar în măsura în care protecția acordată nu este retrasă prin dispoziții obligatorii ale legii statului în care consumatorul își are reședința obișnuită.

Jurisdicție

Dacă clientul acționează ca comerciant, persoană juridică de drept public sau patrimoniu special de drept public cu sediul pe teritoriul Republicii Federale Germania, jurisdicția exclusivă pentru toate litigiile care decurg din acest contract este sediul vânzătorului. Dacă clientul are sediul în afara teritoriului Republicii Federale Germania, sediul vânzătorului este jurisdicția exclusivă pentru toate litigiile care decurg din acest contract, dacă contractul sau pretențiile din contract pot fi atribuite activității profesionale sau comerciale a clientului. În cazurile menționate anterior, vânzătorul are totuși dreptul, în orice caz, să sesizeze instanța de la sediul clientului.

Cod de conduită

Vânzătorul s-a supus criteriilor de calitate Trusted Shops, care sunt disponibile pe internet la https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Soluționarea alternativă a litigiilor

14.1 Comisia UE pune la dispoziție pe internet, la următorul link, o platformă pentru soluționarea online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă servește ca punct de contact pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor din contractele de cumpărare sau de servicii online, la care participă un consumator.

14.2 Vânzătorul nu este obligat și nici dispus să participe la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.